В Орловской области получение госуслуг становится проще

Общение с государством должно быть простым и понятным, поэтому в Орловской области целенаправленно работают над тем, чтобы каждому человеку получать госуслуги было проще.

Для этого внедряют клиентоцентричный подход в рамках большого федерального проекта «Государство для людей».

«Мы хотим, чтобы каждый житель Орловской области чувствовал, что государство – это не далекий чиновник, а надежный помощник, готовый прийти на помощь в любой ситуации, – подчеркнул Губернатор Орловской области Андрей Клычков. – Именно поэтому мы внедряем клиентоцентричные подходы, чтобы сделать госуправление максимально удобным и понятным для каждого».

В регионе создаются удобные помощники для людей – электронные платформы и навигаторы. Например, информационная система «Образование-57» поможет родителям и ученикам проще ориентироваться в мире образования, а учителям – быстрее решать административные вопросы.

Чтобы люди знали, какие услуги им доступны, на официальных страницах органов власти в соцсетях запустили рубрику #полезно_знать_каждому. Там рассказывают о важных вещах простым языком.

Проводится сбор идей от жителей Орловщины, чтобы понять, как сделать процесс получения госуслуг в регионе проще. Для этого создали электронную форму, куда каждый может написать свое предложение. На основе поступающих идей планируются изменения и доработки.

В регионе внимательно изучают отзывы получателей услуг в разных сферах, чтобы выявить, что конкретно нуждается в улучшении. Выяснилось, например, что ответы на вопросы часто бывают сложными и непонятными. Поэтому для сотрудников ведомств разработали специальные рекомендации, как объяснять все простым языком.

Людям рассказывают через средства массовой информации и госпаблики о тех услугах, которые уже совсем скоро можно будет получить в упрощенном виде, проводят специальные лекции. К примеру, недавно заместитель руководителя Департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области Наталья Фоломеева провела лекцию для участников кадровой программы «Герои земли Орловской». Она рассказала, как меняется подход к работе с людьми, какие исследования проводятся, чтобы понять потребности граждан, и как цифровые инструменты помогают улучшить качество услуг.